김해시는 지난 2일 업무 시작에 앞서 `함께하는 행복, 행복민원실 친절캠페인`을 실시했다고 밝혔다.

직원 20여명이 참여한 캠페인은 민원실을 찾는 시민이 보다 친절한 응대를 받도록 공무원의 서비스 마인드를 제고하고 민원인의 만족도를 높이기 위해 마련됐다. 

캠페인은 일반적 민원과 달리 불안감을 조성하고 민원처리 지연을 초래하는 특이민원 대응을 위한 것으로 ▲지속적인 폭언 중단 ▲흥분한 민원인 진정시키기 ▲동일한 문제제기에 대한 응대 ▲다른 민원인에 대한 배려 요청 등 자주 발생하는 상황에 대한 대응이다.  

행정의 첫 얼굴이자 시민과 가장 가까운 공간인 만큼 모두가 편안하게 이용할 수 있는 민원실이 되도록 친절함과 특이민원에 대한 대응력을 갖추기 위한 친절캠페인을 계속 이어갈 계획이다.

/차환식 기자