함안군은 고객 중심의 민원행정을 실현하고자 직원들의 친절 마인드를 함양하기 위한 '친절 자가학습 시스템'을 이달부터 오는 6월 말까지 운영한다고 밝혔다.
‘친절 자가학습’은 변화하는 민원인의 요구에 발맞춰 공무원들이 더 나은 친절 서비스를 제공할 수 있도록 마련됐다.
특히 군은 직원들이 민원 응대 시 보다 효과적이고 친절한 대응을 할 수 있도록 현장 대응 역량 강화를 중점 목표로 이번 프로그램을 시행할 예정이다.
학습 방식은 간편하고 실용적으로 구성됐으며, 전 직원은 내부행정망(새올행정시스템)에 접속하면 자동으로 열리는 팝업창을 통해 친절 관련 교육 자료를 학습하게 된다.
교육자료는 친절 카툰, 퀴즈 등 다양한 콘텐츠가 포함돼 있어 직원들이 업무 시작 전 자연스럽게 친절 의식이 함양되도록 구성할 계획이다.
조근제 군수는 “친절 자가학습 시스템을 통해 직원들의 친절 서비스 의식을 더욱 개선하고, 민원인과의 소통을 강화할 것”이라며, “앞으로도 군민에게 신뢰받는 민원행정을 지속적으로 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
한편 군은 이번 ‘친절 자가학습 시스템’외에도 민원 담당 공무원을 대상으로 한 ‘고객만족 친절 심화 교육’등 다양한 교육 프로그램을 마련해 지속적으로 민원행정 서비스 품질을 높여 나갈 계획이다.
/김인교 기자
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