김해시는 인공지능(AI) 기반 안부전화 서비스 ‘클로바 케어콜’ 도입으로 고립, 고독 문제를 해결하기 위해 네이버 클라우드와 협약을 체결했다고 밝혔다.
시는 고립된 중장년 1인가구 등 돌봄이 필요한 이들에게 AI 기술을 활용한 비대면 안부확인 서비스를 제공함으로써 고독사 예방과 사회적 고립을 해소하고자 클로바 케이콜을 도입한다.
클로바 케어콜은 네이버의 생성형 AI 기술을 기반으로, 대상자와 자연스러운 대화로 건강 상태, 생활 상황 등을 모니터링한다.
특히 주 1회 정기적으로 이뤄지는 안부전화는 정서적 지지와 말벗 역할을 수행해 고립감을 느끼는 1인가구의 심리적 안정과 일상 회복에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.
시는 고립가구로 발굴된 50명을 대상으로 오는 12월까지 시범적으로 운영하면서 AI가 수집한 정보를 바탕으로 위기징후를 조기에 파악하고 필요한 복지서비스와 신속히 연계할 계획이다.
네이버 클라우드 관계자는 “사용자의 대화 만족도를 높이고 지자체의 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 지원할 수 있는 방향으로 클로바 케어콜 서비스를 계속 발전시켜나가겠다”고 밝혔다
안경원 부시장은 “AI 안부전화는 단절된 일상 속에서도 누군가의 관심과 안부를 전할 수 있는 기술로 정기적인 대화를 통해 위기를 조기에 발견하고 시민들이 더 안전하고 따뜻하게 살아갈 수 있도록 하겠다”고 말했다.
/차환식 기자
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